ASKİ’den Dijital Dönüşüm ile Süratli ve Tesirli Hizmet
(ADANA) – Adana Su ve Kanalizasyon Yönetimi (ASKİ), tüm yazılım ve dijital altyapı çalışmalarını kendi kaynakları ve alanında uzman yazılımcı işçisi ile geliştiriyor. Bilgi idare sistemini (BYS) öz kaynaklarıyla aktüel yazılım teknolojilerini kullanarak inşa eden ASKİ, dijital dönüşüm sürecini sürdürüyor.
Adana Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı ASKİ, dijital dönüşüm ile teknolojiyi kullanarak vatandaşlara hizmet ediyor. ASKİ Uyum Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar çizgisi ile 7/24 hizmet veriyor. Vatandaşların 185 davet merkezini arayarak ya da WhatsApp sınırı üzerinden bildirdikleri her türlü talep, şikayet ve teklifleri tek bir yerden yönetilip, muhtaçlık durumunda iş buyrukları üreterek ilgili ünitelere anlık iletiliyor ve bildirim yapılan bölgeye kısa mühlet içerisinde gruplar ulaşıyor. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkezin yüzde 95 oranında memnuniyet oranı bulunuyor.
Hızlı ve kolay abonelik işlemleri
ASKİ, abonelik süreçlerinde dijital tahlillerle vatandaşlara sürat ve kolaylık sunuyor. E-devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik zamanı, fatura sorgulama, kontrat feshi ve arıza başvurusu üzere süreçleri gerçekleştirmek mümkün hale gelirken, abonelik süreçlerinin yüzde 72’si artık kurumlara gelmeden yapılabiliyor. Ayrıyeten geliştirilen Adana ASKİ Taşınabilir uygulaması sayesinde su faturası ödeme, çevrim içi randevu alma, geçmiş ödemeleri inceleme ve arıza bildirimi üzere hizmetlere akıllı telefonlardan basitçe erişilebiliyor. Uygulama, iOS ve Android aygıtlarda fiyatsız olarak indirilebilecek. Aynı vakitte ödeme süreçlerinin her yerden, inançlı bir halde yapabilmesi için çevrim içi tahsilat sistemi modernize edildi. 24 banka ile çevrim içi olarak tahsilat yapılıyor. Otomatik ödeme talimatı olan faal olarak toplam 383 bin 96 mukavele bulunuyor. Her kontrat numarasına ilişkin sırf bir bankadan talimat verilebilmesi sayesinde tekrarlanmış ödeme devri son buldu.
Yapay zeka takviyeli Scada merkezi
Adana’da bir birinci hayata geçirilerek SCADA ve Denetim Merkezi de hizmete açıldı. 200 bin abone kapsamında SCADA basınç idaresi sistemi kuruldu ve dağınık SCADA sistemlerinin tek bir merkezden yönetilmesi sağlanarak öbür sistemler ile entegre edildi. İleri teknoloji ve yapay zeka dayanaklı merkez sayesinde her damla su gerçek vakitli ve tek bir merkezden 7/24 takip edilebiliyor. Sınırlar üzerindeki mümkün arıza ve su kayıp kaçakları anında tespit edilerek takımlar sorun olan bölgeye yönlendiriliyor ve süratli müdahale ile su kayıpları taban düzeye düşürülüyor.
Sahada sayaç okuma teknolojisi yenilendi
15 yıldır kullanılan el terminalleri yeni teknolojilere nazaran dizayn edilerek endüstriyel akıllı aygıtlara dönüştürüldü. Bu sayede Tufanbeyli’ye kadar tüm fatura okumaları online olarak anlık gerçekleştirilebiliyor. 992 bin aboneye ilişkin sayaçların günlük 32 bin tanesi 252 adet el terminali ile okunuyor.
Doğal afetlere karşı ASKİ’nin işleyişi güvende
ASKİ’nin ağ altyapısını güçlendirmek için Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi devreye alındı ve sunucular taşındı. Adana’da muhtemel doğal afet durumlarında ASKİ’deki işleyişin aksamaması için tasarlanan sistem, sunucuları eşzamanlı olarak yedekliyor ve anlık olarak devreye girecek halde uzaktan yönetilebiliyor.
Dijital adımlarla yükselen muvaffakiyet grafiği
Dijitalleşme adımları ve süreç idaresindeki yeniliklerle hizmet kalitesini her geçen gün artıran ASKİ, başarılı sonuçlara imza atıyor. Hayata geçirilen uygulamalar ve sistemli biçimde ilerleyen süreç sayesinde arızalar, aciliyet durumlarına nazaran 8-24 saatte çözülüyor. Sayaç değiştirme mühleti yedi günden bir güne; abone keşfi mühleti ise beş günden bir güne indi. Fesih müracaatları ise artık birebir gün içinde sonuçlandırılıyor. 2023-2024 ortası 10 aylık tahakkuk ölçüsü metreküp bazında yüzde 5.25 oranında artış gösterdi.